Si bien WhatsApp Business fue pensado para pequeñas empresas, hoy día es prácticamente una obligación contar con una atención al cliente para todo tipo de empresas, sean grandes o pequeñas y del rubro que sea. WhatsApp Business facilita la interacción con los clientes al proporcionar herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes; por eso te mostramos como configurar la aplicación para un correcto uso.
WhatsApp Business está destinado a sentirse y funcionar como WhatsApp Messenger, pudiendo usarse para hacer todo lo que se está acostumbrado a hacer, desde enviar mensajes hasta enviar fotos. Pero además posee características extras como brindar perfil comercial para enumerar información importante, como la dirección, el correo electrónico y el sitio web de una empresa; etiquetas para organizar y encontrar fácilmente los chats y mensajes, y herramientas de mensajería para responder rápidamente a los clientes.
Si no es una empresa, no es necesario descargar esta aplicación por separado. Podés continuar usando su cuenta de WhatsApp Messenger de forma gratuita para hablar con amigos, familiares y empresas.
Cómo empezar a usar la aplicación WhatsApp Business
1. Descarga y abre la aplicación WhatsApp Business: Descarga la aplicación WhatsApp Business gratis desde Google Play Store o el App Store de Apple. Toca el ícono de WhatsApp Business en la pantalla de inicio.
2. Regístrate: Selecciona tu país de la lista desplegable para añadir el código correspondiente; luego, escribe tu número de teléfono. Toca Listo o Siguiente; luego, toca OK para recibir un código de registro de 6 dígitos mediante SMS o una llamada telefónica. Para completar el registro, escribe el código de 6 dígitos.
3. Autoriza el acceso a tus contactos y fotos: Puedes añadir contactos a la aplicación WhatsApp Business desde la libreta de contactos de tu teléfono. También puedes permitir el acceso a las fotos, los videos y otros archivos del teléfono. Este paso es opcional.
4. Crea una cuenta: Completa el nombre de la empresa, selecciona una categoría y elige una foto del perfil.
5. Crea tu perfil de empresa: Toca EXPLORAR > Perfil de empresa. Allí, podrás añadir información importante sobre la empresa, como la dirección comercial, la descripción, el horario y más.
6. Comienza un chat: Ya está listo tu perfil de empresa. A partir de aquí, funciona de la misma manera que WhatsApp Messenger para comenzar conversaciones con personas y clientes potenciales.
Herramientas de WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business te brinda varias herramientas para ayudarte a administrar tu empresa de manera eficaz. Para explorar estas herramientas, ve a la pantalla de chats. Toca Más opciones en Android o Configuración en iPhone. Luego, toca Herramientas para la empresa.
- Catálogo: Muestra y comparte tus productos y servicios desde tu cuenta de empresa.
- Enlace directo: Haz que sea más fácil para tus clientes nuevos comunicarse contigo. Comparte el enlace directo generado automáticamente con nuevos clientes para que estos puedan enviar mensajes a tu empresa.
- Herramientas de mensajería: Usa las plantillas de mensajes de WhatsApp para crear conversaciones clave de forma anticipada. Crea mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes. Configura mensajes de ausencia para informar a los clientes cuándo estarás disponible o crea respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.
- Etiquetas: Organiza las conversaciones con tus clientes en categorías útiles, como “Nuevos clientes” o “Pedidos pendientes”.